市民黄小姐购买三个月健身课程遭遇约课难与服务质量问题

现在很多人去健身房锻炼身体

市民黄女士也是如此

为了热爱健身

她一口气报了三个月的健身班

但它上涨

我发现健身房的服务质量跟不上。

有时甚至没有课

这是怎么回事？

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我们的新闻报道

购买三个月的健身课程

但订课很难，服务质量也很难让人满意。

今年5月，黄女士在蓬江区一家健身房购买了为期三个月的健身课程，总价1.5万元。然而，黄女士和记者反映，在上课过程中，她发现导师的态度非常不负责任。协议上写明要提前24小时预约或取消课程，但她经常提前一天跟导师预约。导师说他很忙，没空。课程的具体时间要到当天才能知道。

不仅如此，黄女士还感觉教练的精力并不集中在教学上，而只集中在表现上。

受害人黄女士：

6月30日，他们正在做月底的绩效工作。晚上9点10分去健身房，教练说她的成绩指标还没完成，问我要不要再买课程。如果我购买课程，我就可以上课。我说不买，因为目前健身效果还不显着，还有一个半月的课程。当时教练立刻给我看了其他私教会员给她转账的微信。她说，如果我帮助她提高表现，她可以直接帮助我上课，而无需花时间与其他成员交谈。我觉得这有点强迫买卖的本质。

这些情况让黄女士对健身房失去了信心。黄女士表示，她直接与健身房经理沟通或通过微信联系她，但经理始终没有回复或第二天才回复。即使第一次与经理调解，经理也没有理睬她。

为此，黄女士要求健身房退还费用，但经理表示，她已向老板请示，而老板则表示没有违反协议条款，费用无法退还。

沟通不畅导致冲突

解决问题要靠相互信任

记者和黄女士一起来到健身房，与经理协调。黄女士表示，在预约不成功的情况下，她并没有向经理寻求协调，因为她觉得经理无法处理这些事情。但经理周女士反驳说，这是黄女士唯一一次向她汇报，因为她无法预约上课，十分钟之内就解决了问题……刚坐下，双方就“沟通不畅”的问题开始争论。不少。

随后，记者提出“经常无法预约上课”的问题，请经理回应。

经理表示，如果学生遇到任何问题需要她协调，她都会解决。但受害人黄女士认为，通过找经理协调并不能解决问题，因为经理对她的信任度越来越低。从经理推广课程开始，经理就一直重复说他只负责收钱……

沟通不畅导致冲突

解决问题要靠相互信任

在调解过程中，双方因过往事件发生争执。记者认为，追究责任不是本次调解的重点，双方应积极寻求解决方案。记者随后请经理和黄女士协调如何处理剩下的课程。

健身房周经理：

我已经向老板申请了，但公司说不能退款。因为我们这里一直都是学院在无法预约或者出现其他问题的时候向我汇报，我会及时处理。但黄老师只是想举报一次无法预约上课，当天我就帮她解决了。公司相信，如果会员能够及时与管理者沟通，就不会有那么多问题。